市数据局打造政务服务新标杆

新的一年，市数据局通过升级大厅建设、完善制度、强化监督管理等方式，不断优化便民“硬环境”、持续提升服务“软实力”，全力打造企业群众满意的政务服务中心，提升便民利企服务的温度、广度和深度。

完善制度，筑牢服务根基。为确保窗口规范高效运行，市数据局建立健全一系列规章制度。制定完善《句容市数据局（句容市政务服务管理办公室）工作人员管理办法》，将考勤管理、进驻单位人员变动管理、文明礼仪、服务规范、窗口督查负面清单、服务忌语、结果运用等七个部分制度化，进一步规范服务行为；出台《句容市数据局（句容市政务服务管理办公室）投诉处理制度》和《句容市数据局12345工单处置制度》，确保企业和群众的合法诉求得到有效办理。

“码”上指南，打造现代化服务环境。以企业群众需求为导向，打造窗口办事指南“二维码”墙，办事人员只需扫码即能享受一码在手、指尖速查、“码”上阅知的便利操作，真正实现“一部门一码”精准服务；全面梳理办事窗口审批事项及咨询电话，并在大厅一楼公示，窗口信息一目了然；重新制作大厅指示标牌，为群众提供精准化、贴心化路线指引；配备完善无障碍卫生、轮椅、饮水机、放大镜、医疗急救箱等设备，为特殊群体提供办事需要，打通服务群众的“最后一米”。

强化监管，提升效能建设。严抓考勤制度落实，明确工作纪律，要求全体工作人员上班期间按时考勤在岗，提升政务服务中心整体形象；大厅设置意见簿、意见箱、公示投诉电话，畅通群众监督渠道，使窗口工作直接置于群众监督之下；安装监控设备，对大厅秩序和工作人员服务情况进行实时监控；大厅醒目位置张贴“十要十严禁”等规章制度，督查落实首问负责制、一次性告知、限时办结、AB岗等情况，以制度约束保障服务质量；建立联合巡查机制，及时发现问题并督促整改，全方面提升工作人员作风效能；创建党员示范岗，充分发挥党员干部的先锋模范作用，营造积极向上的工作氛围。

下一步,市数据局将持续深化改革，不断优化服务举措，以更高的标准、更严的要求、更优的服务，为优化营商环境、提升政务服务质效贡献力量。

周影丽 周雪菲