城市管理“绣花功夫”里的治理新篇

21日上午，市城管局会议室里气氛热烈，一场别开生面的“城管进社区工作座谈会”正在举行着，来自城管系统的13位社区兼职委员们褪去了平日执法的“铁面”，像是一个个街坊熟悉的“贴心人”，围绕自身的亲身经历讲述着当前城市管理当中的新场景与新风尚。

这其实不仅是一场阶段性的工作总结会，更是一次经验交流、智慧碰撞的“问策会”……标志着当前我市城市管理工作重心正在悄然下沉，管理模式正在深刻变革。在这个过程中，这13位城管系统社区兼职委员的角色发生了怎样的转变？又为社区带来了哪些新气象？

民情民意的“信息员”，做好城市治理的“移动探头”。据统计，自“城管进社区”工作开展以来，已累计收集毁绿种菜、市政设施破损、建筑垃圾清理等各类民生信息20条，其中大部分问题已妥善解决，部分疑难问题也在通过持续跟踪反馈与多方沟通协调，稳步推进处理。

“334处小微问题，2次高效行动”—— 这是东门社区兼职委员张慧交出的“楼道治理”成绩单。此前，他通过实地巡查以及居民反映，发现部分小区楼道被小广告和零星垃圾占据，虽不构成大患，却像鞋里的沙子，让人硌得慌。张慧没有坐等投诉，他主动“扫楼”普查，并组织了一支由城管志愿者、物业人员组成的“清癣小队”，带着铲刀、油漆、垃圾袋等工具，开展了2次集中清理，实现了“楼道焕新”。

矛盾纠纷的“调解员”，用情理法巧解“千千结”。在甲城社区一次普通的“社区巡防”中，兼职委员姚琛昊凭借职业敏感，发现某小区住户正在毁坏绿化并实施地面硬化，存在明显违建施工倾向，他第一时间启动“联席会议”机制，联系物业、社区党组织以及执法队员共同上门。在耐心阐明法规、分析利害后，当事人主动放弃了违建计划。

这起尚未激化的矛盾，也成了检验“123工作法”成效的试金石——即以党建引领为核心，实现管理者向服务者、事后处罚向事前防控两大转变，完成巡防、联席、响应三大机制的高效闭环。

政策法规的“宣传员”，普法宣传“飞入”寻常百姓家。面对毁绿种菜、垃圾偷倒等共性问题，兼职委员们不再止步于问题处置，而是主动将此处列为“重点普法宣传区”。

在肖杆村某面馆南侧，为实现精准防控偷倒现象，城管兼职委员与社区书记沟通协商，建立“社区—城管”联动宣传巡查机制。一方面，加大对社区工作人员和巡查员的法规培训，使他们成为移动的“宣传点”；另一方面，与城管渣土科建立快速响应通道，确保一旦发现偷倒苗头，宣传教育和执法处置能同步到位。目前，该区域偷倒现象已大幅减少，治理成效显著。

同样，在万宏天源城小区处置毁绿种菜问题时，城管兼职委员坚持“宣传在先、劝导在先”的原则，协同社区、物业，通过发布通告、在业主群内推送法规链接等方式，开展了为期一周的集中宣传。在多数居民自觉整改后，才对剩余的8处顽固菜园进行了集中清理并开展现场普法。

这场座谈会，是句容城管进社区工作的一个缩影，更是一个新的起点。当城管队员的办公室从街面搬进了社区，身份从执法者拓展为服务者，城市治理的“最后一公里”也正在变成服务群众的“最美零距离”。

侯静 张慧民